Imagínate que vas a una tienda de ropa y le consultas a la vendedora el precio de algo que te encanta, pero ella te responde tres días después. ¿Ah?… Si, así es.

Las publicaciones que realizamos en las cuentas de nuestros negocios o de nuestros clientes, son para generar una acción del que esta detrás de la pantalla, principalmente o en la mayoría de los casos para generar una venta. Por esto, debemos comprender lo importante que es atender las consultas que nuestros clientes y clientes potenciales nos realizan.

Sabemos que la inmediatez es difícil y no pasa nada, no es eso lo que te recomendamos, porque sabemos que los creadores de contenido, influencers y communities manager atienden muchísimas consultas al día, sin embargo, tienes que priorizarlos de alguna manera.

Te queremos compartir lo que nos ha funcionado en nuestra agencia de manera fabulosa:

• Tener horas específicas al día en el que cada encargado debe revisar sus consultas. Y por favor, no des por sentado estos horarios. Te recomendamos que sean como mínimo, tres veces al día.
• Activa las notificaciones para que, aunque no respondas las consultas al instante, ya sabes que te llegó y puedes determinar si amerita una respuesta o atención inmediata.
• Utiliza tu Business Manager. Esta herramienta te desglosa los comentarios y consultas tanto de Instagram y de Facebook y ayuda muchísimo a que no se nos escape algún comentario no contestado. A diferencia de Instagram, que las notificaciones se pierden después de haber recibido muchas, el Business Manager mantiene marcada todas las que no has contestado, pese al tiempo o cantidad de consultas recibidas.
• Utiliza las respuestas automáticas que te brinda tanto Instagram, como Facebook. Esto te ayudará a ahorrar tiempo.
• Mantén un documento digital, previamente revisado con tu cliente, donde estén las respuestas a las preguntas comunes de sus clientes. Luego de un tiempo de atender consultas, ya te las vas a saber de memoria, pero llegará algún momento en que lo necesitarás. ¡Créeme!

Esperamos que estos tips, te sirvan muchísimo para el manejo de tu cuenta.

Artículo por: Melissa Monroy.